Yonsei Dairy

Quand la croissance en ligne amène des vendeurs que vous n'avez jamais approuvés

Yonsei Dairy fabrique du lait, du lait de soja et des produits laitiers fermentés en Corée du Sud depuis 1962, avec la qualité et la sécurité pour priorités. À mesure que ses ventes passaient en ligne, son chiffre d'affaires a progressé rapidement. Le nombre de canaux de vente et de revendeurs proposant ses produits aussi, dont beaucoup que Yonsei Dairy n'avait jamais autorisés. La rentabilité n'a pas suivi le chiffre d'affaires.

Un réseau de distribution trop complexe pour être retracé

L'entreprise travaille avec de nombreux partenaires de distribution, ce qui rendait difficile de voir où se trouvaient les points faibles de sa chaîne d'approvisionnement. Des problèmes revenaient sans cesse sur certains canaux, et l'équipe ne parvenait pas à retracer leur origine. Les partenaires en magasin posaient sans arrêt des questions sur ce qu'ils voyaient en ligne, et les équipes commerciales et e-commerce devaient vérifier les annonces et répondre en permanence.

Pour une marque alimentaire, la distribution non autorisée va au-delà des ventes perdues. Elle peut toucher la sécurité des produits et la confiance que les clients accordent à la marque. Avant avril 2025, suivre tout cela était le travail d'une seule personne de l'équipe e-commerce, qui le faisait à la main.

Passer de la chasse aux annonces à la gestion des vendeurs

Sur la plupart des marchés, revendre des produits authentiques n'est pas une infraction en soi. Une marque ne peut pas faire retirer un vendeur simplement parce qu'elle ne l'a jamais autorisé. Les questions utiles sont autres : qui se cache derrière ces annonces, et quelles règles de conformité de la marketplace enfreignent-elles ?

MarqVision a abordé le canal de Yonsei Dairy en trois étapes.

Voir : compter les vendeurs, pas les annonces

Les revendeurs revenaient souvent sous de nouveaux noms de compte ou avec une autre façon de vendre, si bien que retirer des annonces une à une ne réglait jamais le problème longtemps. Marq AI relie les annonces au vendeur qui se trouve derrière, même quand il change de nom ou de façon de vendre. Pour Yonsei Dairy, c'est le tournant : l'entreprise a pu gérer le marché gris dans son ensemble plutôt qu'annonce par annonce.

MarqVision a surveillé les produits de Yonsei Dairy sur les principales marketplaces coréennes, a signalé les annonces en infraction et a identifié les revendeurs non autorisés qui se trouvaient derrière.

Agir : s'appuyer sur les manquements à la conformité

MarqVision ne signale pas une annonce pour son prix ni parce que le vendeur n'est pas autorisé. Elle s'appuie sur des actions fondées sur la conformité : chaque signalement cite la règle de conformité précise de la marketplace que l'annonce enfreint, ou le droit d'auteur de la marque quand un vendeur utilise ses images officielles. Pour Yonsei Dairy, les principaux motifs étaient :

• Informations produit obligatoires manquantes. Des annonces alimentaires sans les informations de date de péremption exigées par les règles de conformité de la marketplace.
• Utilisation abusive des images officielles. Des vendeurs utilisant sans autorisation les propres photos produit de Yonsei Dairy, signalés au titre du droit d'auteur.

Voir les vendeurs dans leur ensemble a aussi changé la portée d'une seule action. Un vendeur figurait sur la liste prioritaire de Yonsei Dairy avant même le début de la collaboration avec MarqVision. Après que MarqVision a signalé ses annonces pour absence d'informations de péremption, la boutique a été fermée, et les annonces Yonsei Dairy de vendeurs liés ont aussi disparu.

Tenir : du nettoyage au régime de croisière

MarqVision s'est d'abord concentrée sur le stock d'annonces existantes. Une fois ce travail terminé, l'activité est passée à une surveillance continue : les nouveaux revendeurs sont traités dès leur apparition, et les volumes de détection et d'action ont baissé puis se sont stabilisés.

Beaucoup des annonces retirées l'ont été par les vendeurs eux-mêmes.

Ce qui a changé pour Yonsei Dairy

Yonsei Dairy estime que son exposition aux annonces non autorisées sur les grandes plateformes a baissé de 40 à 60 %. Le travail de réponse manuel dont se chargeait une personne de l'équipe e-commerce a diminué de plus de 70 %. Au lieu de réparer les problèmes une fois apparus, l'équipe gère désormais son canal en ligne en amont.

Ce que d'autres marques peuvent en retenir

Les règles des marketplaces varient selon les pays, tout comme les motifs sur lesquels une marque peut agir. La démarche, elle, se transpose :

• Voir. Suivez les vendeurs derrière vos annonces, pas seulement les annonces.
• Agir. Appuyez-vous sur les manquements à la conformité, en citant la règle précise que chaque annonce enfreint.
• Tenir. Une fois le stock traité, repérez les nouveaux vendeurs dès leur apparition, pour qu'une petite équipe puisse garder le canal en ordre.