Yonsei Dairy

Wenn Online-Wachstum Verkäufer bringt, die Sie nie zugelassen haben

Yonsei Dairy stellt seit 1962 in Südkorea Milch, Sojamilch und fermentierte Milchprodukte her, mit Qualität und Sicherheit als obersten Prioritäten. Als sich immer mehr Umsatz ins Internet verlagerte, wuchs der Umsatz schnell. Ebenso wuchs die Zahl der Vertriebskanäle und Wiederverkäufer, die seine Produkte führten, viele davon Verkäufer, die Yonsei Dairy nie autorisiert hatte. Die Profitabilität hielt mit dem Umsatz nicht Schritt.

Ein Vertriebsnetz, zu komplex zum Nachverfolgen

Das Unternehmen arbeitet mit vielen verschiedenen Vertriebspartnern, was es schwer machte zu erkennen, wo die Schwachstellen in der Lieferkette lagen. Auf bestimmten Kanälen tauchten immer wieder Probleme auf, und das Team konnte nicht nachverfolgen, wo sie begannen. Händler im stationären Handel fragten immer wieder nach dem, was sie online sahen, und die Vertriebs- und E-Commerce-Teams mussten Angebote laufend prüfen und reagieren.

Für eine Lebensmittelmarke geht nicht autorisierter Vertrieb über entgangene Umsätze hinaus. Er kann die Produktsicherheit und das Vertrauen der Kunden in die Marke beeinträchtigen. Vor April 2025 war die Nachverfolgung all dessen die Aufgabe einer einzigen Person im E-Commerce-Team, die alles von Hand erledigte.

Von der Jagd nach Angeboten zur Steuerung von Verkäufern

In den meisten Märkten ist der Weiterverkauf echter Produkte für sich genommen kein Verstoß. Eine Marke kann einen Verkäufer nicht einfach entfernen lassen, weil sie ihn nie autorisiert hat. Die nützlichen Fragen sind andere: Wer steckt hinter diesen Angeboten, und gegen welche Compliance-Regeln des Marktplatzes verstoßen sie?

MarqVision ging den Kanal von Yonsei Dairy in drei Schritten an.

Sehen: Verkäufer zählen, nicht Angebote

Wiederverkäufer kamen oft unter neuen Kontonamen oder mit einer anderen Verkaufsweise zurück, sodass das Entfernen einzelner Angebote das Problem nie lange löste. Marq AI ordnet Angebote dem Verkäufer dahinter zu, auch wenn dieser seinen Namen oder seine Verkaufsweise ändert. Yonsei Dairy nennt das den Wendepunkt: Das Unternehmen konnte den Graumarkt als Ganzes steuern statt Angebot für Angebot.

MarqVision überwachte die Produkte von Yonsei Dairy auf den großen koreanischen Marktplätzen, markierte verstoßende Angebote und identifizierte die nicht autorisierten Wiederverkäufer dahinter.

Handeln: gegen Compliance-Verstöße vorgehen

MarqVision meldet ein Angebot nicht wegen seines Preises oder weil der Verkäufer nicht autorisiert ist. Stattdessen setzt MarqVision auf Compliance-basierte Durchsetzung: Jede Meldung nennt die konkrete Compliance-Regel des Marktplatzes, gegen die ein Angebot verstößt, oder das Urheberrecht der Marke, wenn ein Verkäufer ihre offiziellen Bilder verwendet. Für Yonsei Dairy waren die wichtigsten Gründe:

• Fehlende Pflichtangaben zum Produkt. Lebensmittelangebote ohne die Angaben zur Haltbarkeit, die die Compliance-Regeln des Marktplatzes verlangen.
• Missbrauch offizieller Bilder. Verkäufer, die die eigenen Produktfotos von Yonsei Dairy ohne Erlaubnis verwenden, gemeldet auf Grundlage des Urheberrechts.

Verkäufer als Ganzes zu sehen, veränderte auch, was eine einzelne Maßnahme bewirken konnte. Ein Verkäufer stand schon auf der Prioritätenliste von Yonsei Dairy, bevor die Zusammenarbeit mit MarqVision begann. Nachdem MarqVision die Angebote des Verkäufers wegen fehlender Haltbarkeitsangaben gemeldet hatte, wurde der Shop geschlossen, und auch die Yonsei-Dairy-Angebote verbundener Verkäufer verschwanden.

Halten: vom Aufräumen zum stabilen Normalbetrieb

Zuerst konzentrierte sich MarqVision darauf, den Rückstand bestehender Angebote abzubauen. Danach ging die Arbeit in eine laufende Überwachung über: Neue Wiederverkäufer werden behandelt, sobald sie auftauchen, und die Zahl der Erkennungen und Durchsetzungen ist gesunken und hat sich eingependelt.

Viele der entfernten Angebote wurden von den Verkäufern selbst gelöscht.

Was sich für Yonsei Dairy verändert hat

Yonsei Dairy schätzt, dass die Präsenz nicht autorisierter Angebote auf den großen Plattformen um 40–60 % gesunken ist. Die manuelle Reaktionsarbeit, die früher ein Mitglied des E-Commerce-Teams erledigte, ist um mehr als 70 % zurückgegangen. Statt Probleme im Nachhinein zu beseitigen, steuert das Team seinen Online-Kanal jetzt vorausschauend.

Was andere Marken daraus mitnehmen können

Die Regeln der Marktplätze unterscheiden sich von Land zu Land, und damit auch die Gründe, auf die eine Marke sich stützen kann. Der Ansatz lässt sich übertragen:

• Sehen. Verfolgen Sie die Verkäufer hinter Ihren Angeboten, nicht nur die Angebote.
• Handeln. Gehen Sie gegen Compliance-Verstöße vor und nennen Sie die konkrete Regel, gegen die jedes Angebot verstößt.
• Halten. Erfassen Sie nach dem Abbau des Rückstands neue Verkäufer, sobald sie auftauchen, damit auch ein kleines Team den Kanal in Ordnung halten kann.