Yonsei Dairy

Cuando el crecimiento online trae vendedores que nunca aprobaste

Yonsei Dairy elabora leche, leche de soja y lácteos fermentados en Corea del Sur desde 1962, con la calidad y la seguridad como primeras prioridades. A medida que sus ventas pasaban al canal online, sus ingresos crecieron rápido. También lo hizo el número de canales de venta y revendedores que ofrecían sus productos, muchos de ellos vendedores que Yonsei Dairy nunca había autorizado. La rentabilidad no siguió el ritmo de los ingresos.

Una red de distribución demasiado compleja para rastrearla

La empresa trabaja con una gran variedad de socios de distribución, lo que dificultaba ver dónde estaban los puntos débiles de su cadena de suministro. Los problemas reaparecían una y otra vez en ciertos canales, y el equipo no lograba rastrear dónde empezaban. Los socios de las tiendas físicas preguntaban constantemente por lo que veían online, y los equipos de ventas y e-commerce tenían que revisar publicaciones y responder sin parar.

Para una marca de alimentación, la distribución no autorizada va más allá de las ventas perdidas. Puede afectar a la seguridad del producto y a la confianza que los clientes depositan en la marca. Antes de abril de 2025, seguir todo esto era tarea de una sola persona del equipo de e-commerce, que lo hacía a mano.

De perseguir publicaciones a gestionar vendedores

En la mayoría de los mercados, revender productos originales no es una infracción en sí misma. Una marca no puede retirar a un vendedor solo porque nunca lo autorizó. Las preguntas útiles son otras: quién está detrás de estas publicaciones y qué normas de cumplimiento del marketplace incumplen.

MarqVision abordó el canal de Yonsei Dairy en tres pasos.

Ver: contar vendedores, no publicaciones

Los revendedores solían volver con nuevos nombres de cuenta o con otra forma de vender, así que retirar publicaciones sueltas nunca resolvía el problema por mucho tiempo. Marq AI vincula las publicaciones con el vendedor que hay detrás, aunque cambie de nombre o de forma de vender. Yonsei Dairy señala esto como el punto de inflexión: pudo gestionar el mercado gris en su conjunto en lugar de publicación por publicación.

MarqVision monitorizó los productos de Yonsei Dairy en los principales marketplaces coreanos, marcó las publicaciones infractoras e identificó a los revendedores no autorizados que había detrás.

Actuar: aplicar acciones por incumplimientos

MarqVision no denuncia una publicación por su precio ni porque el vendedor no esté autorizado. En su lugar, aplica acciones basadas en el cumplimiento: cada denuncia cita la norma de cumplimiento concreta del marketplace que incumple la publicación, o los derechos de autor de la marca cuando un vendedor usa sus imágenes oficiales. En el caso de Yonsei Dairy, los motivos principales fueron:

• Falta de información obligatoria del producto. Publicaciones de alimentos que omiten la información de caducidad que exigen las normas de cumplimiento del marketplace.
• Uso indebido de imágenes oficiales. Vendedores que usan sin permiso las propias fotos de producto de Yonsei Dairy, denunciados por derechos de autor.

Ver a los vendedores en su conjunto también cambió lo que podía lograr una sola acción. Un vendedor estaba en la lista de prioridades de Yonsei Dairy desde antes de empezar a trabajar con MarqVision. Después de que MarqVision denunciara sus publicaciones por la norma de cumplimiento sobre la falta de información de caducidad, la tienda se cerró, y también se retiraron las publicaciones de Yonsei Dairy de vendedores relacionados.

Mantener: de la limpieza a la estabilidad

MarqVision se centró primero en eliminar el volumen acumulado de publicaciones existentes. Una vez hecho, el trabajo pasó a una monitorización continua: los nuevos revendedores se gestionan en cuanto aparecen, y los volúmenes de detección y de acciones han bajado y se han estabilizado.

Muchas de las publicaciones retiradas las eliminaron los propios vendedores.

Qué cambió para Yonsei Dairy

Yonsei Dairy calcula que su exposición a publicaciones no autorizadas en las principales plataformas ha bajado entre un 40 y un 60 %. El trabajo de respuesta manual que antes hacía una persona del equipo de e-commerce se ha reducido más de un 70 %. En lugar de solucionar los problemas una vez aparecen, el equipo gestiona ahora su canal online por adelantado.

Qué pueden aprender otras marcas

Las normas de los marketplaces varían de un país a otro, y con ellas los motivos sobre los que una marca puede actuar. El enfoque se puede trasladar:

• Ver. Sigue a los vendedores detrás de tus publicaciones, no solo las publicaciones.
• Actuar. Aplica acciones por incumplimientos, citando la norma concreta que incumple cada publicación.
• Mantener. Una vez eliminado el volumen acumulado, detecta a los nuevos vendedores en cuanto aparezcan, para que un equipo pequeño pueda mantener el canal en orden.