Yonsei Dairy

オンラインの成長が、承認していない販売者を呼び込むとき

Yonsei Dairyは1962年から韓国で牛乳、豆乳、発酵乳製品をつくってきました。品質と安全を最優先にしています。オンラインでの販売が増えるにつれ、売上は急速に伸びました。同時に、自社製品を扱う販売チャネルと転売業者も増え、その多くはYonsei Dairyが一度も承認していない販売者でした。利益は売上の伸びに追いつきませんでした。

追跡するには複雑すぎる流通網

同社は多様な流通パートナーと取引しており、サプライチェーンのどこに弱点があるのかが見えにくい状況でした。特定のチャネルで問題が繰り返し起き、チームはその発端を追跡できませんでした。実店舗の取引先からはオンラインで見かけた状況について問い合わせが続き、営業チームとEコマースチームは出品の確認と対応に追われていました。

食品ブランドにとって、無許可の流通は売上の損失だけにとどまりません。製品の安全性や、お客様がブランドに寄せる信頼にも影響しかねません。2025年4月まで、これらすべての把握はEコマースチームの担当者1人の仕事で、すべて手作業でした。

出品を追いかけることから、販売者を管理することへ

多くの市場では、正規品の転売そのものは違反ではありません。承認していないという理由だけで、ブランドが販売者を削除させることはできません。役に立つ問いは別にあります。これらの出品の背後にいるのは誰か、そして出品はマーケットプレイスのどのコンプライアンス規定に違反しているのか、です。

MarqVisionは、Yonsei Dairyのチャネルに3つのステップで取り組みました。

見る：出品ではなく販売者を数える

転売業者は新しいアカウント名や別の販売方法で戻ってくることが多く、出品を1件ずつ削除しても問題は長くは解決しませんでした。Marq AIは、販売者が名前や販売方法を変えても、出品をその背後の販売者に結びつけます。Yonsei Dairyはこれを転換点に挙げています。出品1件ずつではなく、グレーマーケット全体を管理できるようになったからです。

MarqVisionは韓国の主要マーケットプレイスでYonsei Dairyの製品を監視し、違反出品を検出して、その背後にいる無許可の転売業者を特定しました。

動く：コンプライアンス違反に基づいて権利行使する

MarqVisionは、価格や販売者が承認されていないことを理由に出品を申告することはありません。その代わりにコンプライアンスに基づく権利行使を行います。申告ごとに、出品が違反しているマーケットプレイスの具体的なコンプライアンス規定を示し、販売者が公式画像を使っている場合はブランドの著作権を根拠にします。Yonsei Dairyの場合、主な根拠は次のとおりです。

• 必須の商品情報の欠落。マーケットプレイスのコンプライアンス規定が求める賞味期限の情報を載せていない食品の出品。
• 公式画像の不正使用。Yonsei Dairy自身の商品写真を無断で使っている販売者を、著作権を根拠に申告。

販売者を全体として捉えることで、1回の対応で得られる効果も変わりました。ある販売者は、MarqVisionとの取り組みを始める前からYonsei Dairyの優先リストに載っていました。MarqVisionが賞味期限情報の欠落に関するコンプライアンス規定に基づいてその販売者の出品を申告すると、ストアは閉鎖され、関連する販売者によるYonsei Dairyの出品も削除されました。

保つ：一掃から安定した運用へ

MarqVisionはまず、既存の出品の積み残しを片付けることに集中しました。それが済むと、取り組みは継続的なモニタリングに移りました。新たな転売業者は現れるとすぐに対処され、検出と権利行使の件数は減少して落ち着いています。

削除された出品の多くは、販売者自身が取り下げたものでした。

Yonsei Dairyで変わったこと

Yonsei Dairyは、主要プラットフォームでの無許可出品への露出が40〜60%減ったと見積もっています。Eコマースチームの担当者1人が担っていた手作業の対応業務は70%以上減りました。問題が起きてから片付けるのではなく、チームは今、オンラインチャネルを先回りして管理しています。

他のブランドが参考にできること

マーケットプレイスの規定は国によって異なり、ブランドが根拠にできる理由も異なります。それでも、この進め方は応用できます。

• 見る。出品だけでなく、その背後にいる販売者を追跡する。
• 動く。各出品が違反している具体的な規定を示し、コンプライアンス違反に基づいて権利行使する。
• 保つ。積み残しを片付けたら、新たな販売者を現れたときに捉え、小さなチームでもチャネルを整った状態に保つ。