Yonsei Dairy

Quando o crescimento online traz vendedores que você nunca aprovou

A Yonsei Dairy produz leite, leite de soja e laticínios fermentados na Coreia do Sul desde 1962, com qualidade e segurança como prioridades. À medida que mais vendas migraram para o online, a receita cresceu rápido. O número de canais de venda e revendedores com seus produtos também, muitos deles vendedores que a Yonsei Dairy nunca havia autorizado. A rentabilidade não acompanhou a receita.

Uma rede de distribuição complexa demais para rastrear

A empresa trabalha com uma grande variedade de parceiros de distribuição, o que dificultava enxergar onde estavam os pontos fracos da sua cadeia de suprimentos. Problemas voltavam a surgir em certos canais, e a equipe não conseguia rastrear onde começavam. Parceiros de lojas físicas perguntavam o tempo todo sobre o que viam online, e as equipes de vendas e de e-commerce precisavam conferir anúncios e responder sem parar.

Para uma marca de alimentos, a distribuição não autorizada vai além das vendas perdidas. Ela pode afetar a segurança do produto e a confiança dos clientes na marca. Antes de abril de 2025, acompanhar tudo isso era trabalho de uma única pessoa da equipe de e-commerce, que fazia tudo à mão.

De correr atrás de anúncios a gerenciar vendedores

Na maioria dos mercados, revender produtos originais não é, por si só, uma violação. Uma marca não pode simplesmente remover um vendedor porque nunca o autorizou. As perguntas úteis são outras: quem está por trás desses anúncios e quais regras de conformidade do marketplace eles violam?

A MarqVision abordou o canal da Yonsei Dairy em três etapas.

Ver: contar vendedores, não anúncios

Os revendedores costumavam voltar com novos nomes de conta ou com outra forma de vender, então remover anúncios um a um nunca resolvia o problema por muito tempo. O Marq AI liga os anúncios ao vendedor por trás deles, mesmo quando ele muda de nome ou de forma de vender. A Yonsei Dairy aponta isso como a virada: passou a gerenciar o mercado cinza como um todo, em vez de anúncio por anúncio.

A MarqVision monitorou os produtos da Yonsei Dairy nos principais marketplaces coreanos, sinalizou anúncios irregulares e identificou os revendedores não autorizados por trás deles.

Agir: atuar sobre violações de conformidade

A MarqVision não denuncia um anúncio pelo preço nem porque o vendedor não é autorizado. Em vez disso, usa ações baseadas em conformidade: cada denúncia cita a regra de conformidade específica do marketplace que o anúncio viola, ou os direitos autorais da marca quando um vendedor usa suas imagens oficiais. No caso da Yonsei Dairy, os principais motivos foram:

• Falta de informações obrigatórias do produto. Anúncios de alimentos sem as informações de validade exigidas pelas regras de conformidade do marketplace.
• Uso indevido de imagens oficiais. Vendedores que usam sem permissão as fotos de produto da própria Yonsei Dairy, denunciados com base em direitos autorais.

Ver os vendedores como um todo também mudou o que uma única ação podia alcançar. Um vendedor estava na lista de prioridades da Yonsei Dairy desde antes do início da parceria com a MarqVision. Depois que a MarqVision denunciou os anúncios dele pela regra de conformidade sobre falta de informações de validade, a loja foi fechada, e os anúncios da Yonsei Dairy de vendedores ligados a ele também saíram do ar.

Manter: da limpeza à rotina estável

A MarqVision primeiro se concentrou em zerar o acúmulo de anúncios existentes. Feito isso, o trabalho passou para um monitoramento contínuo: novos revendedores são tratados assim que aparecem, e os volumes de detecção e de ações caíram e se estabilizaram.

Muitos dos anúncios removidos foram retirados pelos próprios vendedores.

O que mudou para a Yonsei Dairy

A Yonsei Dairy estima que sua exposição a anúncios não autorizados nas principais plataformas caiu de 40–60%. O trabalho de resposta manual que uma pessoa da equipe de e-commerce fazia caiu mais de 70%. Em vez de limpar problemas depois que aparecem, a equipe agora gerencia seu canal online com antecedência.

O que outras marcas podem aprender

As regras dos marketplaces mudam de país para país, assim como os motivos que uma marca pode usar para agir. A abordagem, porém, funciona em qualquer lugar:

• Ver. Acompanhe os vendedores por trás dos seus anúncios, não só os anúncios.
• Agir. Atue sobre violações de conformidade, citando a regra específica que cada anúncio viola.
• Manter. Depois de zerar o acúmulo, identifique novos vendedores assim que surgirem, para que uma equipe pequena consiga manter o canal em ordem.