Yonsei Dairy

Quando la crescita online porta venditori che non hai mai approvato

Yonsei Dairy produce latte, latte di soia e prodotti caseari fermentati in Corea del Sud dal 1962, con qualità e sicurezza come prime priorità. Man mano che le vendite si spostavano online, il fatturato è cresciuto rapidamente. È cresciuto anche il numero di canali di vendita e di rivenditori che offrivano i suoi prodotti, molti dei quali Yonsei Dairy non aveva mai autorizzato. La redditività non ha tenuto il passo con il fatturato.

Una rete distributiva troppo complessa da ricostruire

L’azienda lavora con un’ampia gamma di partner distributivi, il che rendeva difficile capire dove fossero i punti deboli della sua filiera. I problemi continuavano a emergere su alcuni canali e il team non riusciva a risalire alla loro origine. I partner dei negozi fisici chiedevano di continuo spiegazioni su ciò che vedevano online, e i team vendite ed e-commerce dovevano controllare gli annunci e rispondere senza sosta.

Per un brand alimentare, la distribuzione non autorizzata va oltre le vendite perse. Può incidere sulla sicurezza dei prodotti e sulla fiducia che i clienti ripongono nel brand. Prima di aprile 2025, tenere traccia di tutto questo era compito di una sola persona del team e-commerce, che lo faceva a mano.

Dalla caccia agli annunci alla gestione dei venditori

Nella maggior parte dei mercati, rivendere prodotti originali non è di per sé una violazione. Un brand non può semplicemente far rimuovere un venditore perché non l’ha mai autorizzato. Le domande utili sono altre: chi c’è dietro a questi annunci, e quali regole di conformità del marketplace violano?

MarqVision ha affrontato il canale di Yonsei Dairy in tre passaggi.

Vedere: contare i venditori, non gli annunci

I rivenditori tornavano spesso con nuovi nomi account o con un modo diverso di vendere, quindi rimuovere i singoli annunci non risolveva il problema a lungo. Marq AI collega gli annunci al venditore che c’è dietro, anche quando cambia nome o modo di vendere. Yonsei Dairy indica questo come il punto di svolta: ha potuto gestire il mercato parallelo nel suo insieme invece che un annuncio alla volta.

MarqVision ha monitorato i prodotti di Yonsei Dairy sui principali marketplace coreani, ha segnalato gli annunci in violazione e ha individuato i rivenditori non autorizzati che c’erano dietro.

Agire: intervenire sulle violazioni di conformità

MarqVision non denuncia un annuncio per il suo prezzo né perché il venditore non è autorizzato. Usa invece azioni basate sulla conformità: ogni denuncia cita la specifica regola di conformità del marketplace che l’annuncio viola, oppure il diritto d’autore del brand quando un venditore usa le sue immagini ufficiali. Per Yonsei Dairy, i motivi principali erano:

• Informazioni obbligatorie sul prodotto mancanti. Annunci di alimenti privi delle informazioni sulla scadenza richieste dalle regole di conformità del marketplace.
• Uso improprio delle immagini ufficiali. Venditori che usano senza permesso le foto prodotto di Yonsei Dairy, denunciati per violazione del diritto d’autore.

Vedere i venditori nel loro insieme ha cambiato anche ciò che una singola azione poteva ottenere. Un venditore era nella lista delle priorità di Yonsei Dairy da prima dell’inizio della collaborazione con MarqVision. Dopo che MarqVision ha denunciato i suoi annunci in base alla regola di conformità sulle informazioni di scadenza mancanti, il negozio è stato chiuso, e sono stati rimossi anche gli annunci Yonsei Dairy di venditori collegati.

Mantenere: dalla pulizia alla gestione ordinaria

MarqVision si è concentrata prima sull’arretrato di annunci esistenti. Una volta smaltito, il lavoro è passato a un monitoraggio continuo: i nuovi rivenditori vengono gestiti appena compaiono, e i volumi di rilevamento e di azioni sono scesi e si sono stabilizzati.

Molti degli annunci rimossi sono stati eliminati dai venditori stessi.

Cosa è cambiato per Yonsei Dairy

Yonsei Dairy stima che la sua esposizione agli annunci non autorizzati sulle principali piattaforme sia calata del 40–60%. Il lavoro di risposta manuale che prima svolgeva una persona del team e-commerce è diminuito di oltre il 70%. Invece di rimediare ai problemi dopo che si presentano, il team ora gestisce il suo canale online in anticipo.

Cosa possono imparare altri brand

Le regole dei marketplace cambiano da paese a paese, e con esse i motivi su cui un brand può agire. L’approccio, però, si può replicare:

• Vedere. Segui i venditori dietro ai tuoi annunci, non solo gli annunci.
• Agire. Intervieni sulle violazioni di conformità, citando la regola specifica che ogni annuncio viola.
• Mantenere. Una volta smaltito l’arretrato, intercetta i nuovi venditori appena compaiono, così anche un team piccolo può tenere in ordine il canale.